岗位职责：1.负责接听客户咨询电话以及企业QQ在线咨询，了解客户需求及联系方式，对于客户提出的问题能够熟练回答，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。（记录准确率100%） 2.负责所辖客户进行定期售中、售后回访，跟进及处理客户投诉、收集客户建议和意见并整理成档 3.及时完成客户续费工作 4.负责整理部门产品问题及建议，集中反馈产品部并跟踪成档 5.能够处理客户部分投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析 6.按照数字证书办理流程，独立完成数字证书制作及绑定 任职资格： 1.大专以上学历，2年以上的客户服务工作经验 2.良好的服务意识、耐心、责任心，思路清晰;工作积极主动 3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题